En los próximos años, gran parte del presupuesto de las empresas, ya no estará dirigido a TI, sino a las áreas de negocios, sin embargo la transformación no será posible sin el TI. Por este motivo, la transformación será necesariamente conjunta. En los últimos años, la banca digital ha ido evolucionando, del e-banking se pasó al multichannel, luego la omnicanalidad  y a partir del año pasado se habla del internet de todo.

¿Qué espero yo como cliente de mi banco?, poder comunicarme con mi banco de la forma que sea, que nos reconozca por quiénes somos y tener acceso a información fidedigna. El mensaje es que se siga dando atención a todas las generaciones para mejorar el acercamiento a la institución financiera. A pesar de la inserción de los millennials al mercado, el face to face continúa siendo relevante por la confianza que brinda.

Sergio Munro, Business Development Manager Financial Services, Cisco Latinoamérica