La transformación ayuda a la experiencia. Se tiene que idear y documentar un diario de transformación digital donde el proceso debe darse desde el punto de vista claro de hacia dónde quiero ir, con quién y cómo debo hacerlo. En el servicio financiero hay productos tradicionales, pero la transformación digital ha permitido que haya nuevos productos y servicios. Se tiene que conocer el impacto que se está teniendo en el mercado y ver tendencias en otras industrias para adaptar a nuestra organización el concepto de transferencia digital.

Rafael Oropeza, Microsoft.