Llegó el momento de trabajar en tiempo real. Es necesario entender al cliente y sus interacciones con nuestra institución en el momento en que estas ocurren. Un ejemplo es el caso del fraude, hasta el 40% de clientes que han sido víctimas de fraude abandonan el banco y hacen un daño de reputación contaminando e influenciando a otros clientes, lo cual genera pérdidas para el negocio. Si se trabajara en tiempo real, mandando alertas en el momento en que ocurren estos ataques en la primera transacción se mejoraría la experiencia del cliente con el banco.

Los factores para la construcción del perfil en tiempo real son la recolección del 100% de los puntos de contacto, de las transacciones del cliente y la acumulación y la preparación de datos en un “big data”. Es necesario analizar el comportamiento del cliente con la información que poseemos para así encontrar al cliente correcto en el lugar correcto y poder ofrecerle en ese contexto el producto y servicio que él espera, aplicando así la inteligencia en tiempo real y mejorando su experiencia.

Jorge Domingo Samayoa, CEO, Plus Technologies.